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🙋 Nous avons regroupĂ© ici les questions les plus frĂ©quentes. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous envoyer un message (formulaire en bas de page).

Pouvez-vous me renseigner sur le fonctionnement de Sports-Village ?

Nous échangeons volontiers avec vous au téléphone pour vous renseigner. Indiquez-nous à quel moment vous souhaitez être rappelé et nous prendrons contact avec vous.

Comment prendre en main mon espace club ?

Nos tutoriels vidĂ©o vous guident, n’hĂ©sitez pas Ă  les visionner :

Suis-je limité aux articles de la boutique de mon club ?

Non ! Sports-Village vous propose un catalogue très riche de milliers d’articles. Etre membre de la communautĂ© de votre club vous donne accès Ă  tout ce catalogue. Il suffit de faire une recherche dans l’espace de votre club pour trouver de quoi vous Ă©quiper pour vos vacances, pour un autre sport, etc.

Le tout en aidant toujours et encore votre club puisque Sports-Village alimente la cagnotte de votre club à chacun de vos achats, sans que cela ne vous coûte plus cher.

livraison groupée

Comment fonctionnent les livraisons groupées ?

Les groupages de livraison permettent de bĂ©nĂ©ficier de frais de port offerts et sont possibles soit lorsque le club lui-mĂŞme en organise une, soit Ă  l’initiative d’un sportif.

  • S’il s’agit d’une commande club, la commande est possible jusqu’Ă  une date donnĂ©e, et les sportifs et supporters seront livrĂ©s au club. La distribution des commandes relève de la responsabilitĂ© du club.
  • S’il s’agit d’un groupage initiĂ© par un sportif, il permet aux autres de se joindre Ă  sa commande. Ces derniers effectuent leur propre commande, en choisissant de se faire livrer conjointement avec le premier sportif. La distribution des commandes relève de la responsabilitĂ© du sportif initiateur du groupage.

Dans tous les cas : c’est moins cher, une seule personne est mobilisĂ©e pour rĂ©ceptionner la commande, et comme moins de trajets sont effectuĂ©s c’est meilleur pour la planète !

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Sports-Village s’engage gĂ©nĂ©ralement Ă  vous faire expĂ©dier votre commande sous trois semaines. Ce dĂ©lai s’explique par le fait que la plupart des produits sont marquĂ©s et nĂ©cessitent donc une personnalisation par nos soins. De plus nous devons au prĂ©alable commander vos articles auprès des Ă©quipementiers.

Au cas oĂą la marque Ă©tait en rupture sur l’un de vos articles ou qu’un dĂ©lai supplĂ©mentaire Ă©tait Ă  prĂ©voir, nous vous prĂ©viendrions dès que possible. Il n’y a donc pas d’inquiĂ©tude Ă  avoir si cela fait une ou deux semaines que vous avez passĂ© commande et que vous n’avez pas de nouvelles.

Dans le cas des livraisons groupĂ©es (voir ci-dessous), ce dĂ©lai s’entend Ă  partir de la clĂ´ture du groupage. La date indicative vous est indiquĂ©e au moment oĂą vous passez commande.

statut de commande

Que signifie “en rĂ©assort fournisseur” ?

Afin de permettre Ă  tous de s’Ă©quiper efficacement et sans surcoĂ»t, Sports-Village fonctionne sans stock. Chacun de vos articles est donc commandĂ© Ă  la demande. Tant que nous n’avons pas reçu tous les Ă©lĂ©ments nous permettant de la prĂ©parer, il est normal que votre commande reste “en rĂ©assort fournisseur”. Vous recevrez un message vous avisant lorsque la prĂ©paration de votre commande dĂ©butera.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés (voir nos Conditions générales de vente). En cas de doute sur la taille de votre article, contactez-nous dès que possible afin de modifier votre commande avant son marquage.

🤔 Si vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchez, vous pouvez nous contacter grâce au formulaire ci-dessous. Nous répondons dans les plus bref délais.