fbpx

🙋 Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous envoyer un message (formulaire en bas de page).

Pouvez-vous me renseigner sur le fonctionnement de Sports-Village ?

Nous échangeons volontiers avec vous au téléphone pour vous renseigner. Indiquez-nous à quel moment vous souhaitez être rappelé et nous prendrons contact avec vous.

Je souhaite être rappelé

Comment prendre en main mon espace club ?

Nos tutoriels vidéo vous guident, n’hésitez pas à les visionner :

Suis-je limité aux articles de la boutique de mon club ?

Non ! Sports-Village vous propose un catalogue très riche de milliers d’articles. Etre membre de la communauté de votre club vous donne accès à tout ce catalogue. Il suffit de faire une recherche dans l’espace de votre club pour trouver de quoi vous équiper pour vos vacances, pour un autre sport, etc.

Le tout en aidant toujours et encore votre club puisque Sports-Village alimente la cagnotte de votre club à chacun de vos achats, sans que cela ne vous coûte plus cher.

livraison groupée

Comment fonctionnent les livraisons groupées ?

Les groupages de livraison permettent de bénéficier de frais de port offerts et sont possibles soit lorsque le club lui-même en organise une, soit à l’initiative d’un sportif.

  • S’il s’agit d’une commande club, la commande est possible jusqu’à une date donnée, et les sportifs et supporters seront livrés au club. La distribution des commandes relève de la responsabilité du club.
  • S’il s’agit d’un groupage initié par un sportif, il permet aux autres de se joindre à sa commande. Ces derniers effectuent leur propre commande, en choisissant de se faire livrer conjointement avec le premier sportif. La distribution des commandes relève de la responsabilité du sportif initiateur du groupage.

Dans tous les cas : c’est moins cher, une seule personne est mobilisée pour réceptionner la commande, et comme moins de trajets sont effectués c’est meilleur pour la planète !

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Sports-Village s’engage généralement à vous faire expédier votre commande sous trois semaines. Ce délai s’explique par le fait que la plupart des produits sont marqués et nécessitent donc une personnalisation par nos soins. De plus nous devons au préalable commander vos articles auprès des équipementiers.

Au cas où la marque était en rupture sur l’un de vos articles ou qu’un délai supplémentaire était à prévoir, nous vous préviendrions dès que possible. Il n’y a donc pas d’inquiétude à avoir si cela fait une ou deux semaines que vous avez passé commande et que vous n’avez pas de nouvelles.

Dans le cas des livraisons groupées (voir ci-dessous), ce délai s’entend à partir de la clôture du groupage. La date indicative vous est indiquée au moment où vous passez commande.

statut de commande

Que signifie “en réassort fournisseur” ?

Afin de permettre à tous de s’équiper efficacement et sans surcoût, Sports-Village fonctionne sans stock. Chacun de vos articles est donc commandé à la demande. Tant que nous n’avons pas reçu tous les éléments nous permettant de la préparer, il est normal que votre commande reste “en réassort fournisseur”. Vous recevrez un message vous avisant lorsque la préparation de votre commande débutera.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés (voir nos Conditions générales de vente). En cas de doute sur la taille de votre article, contactez-nous dès que possible afin de modifier votre commande avant son marquage.

🤔 Si vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchez, vous pouvez nous contacter grâce au formulaire ci-dessous. Nous répondons dans les plus bref délais.