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ūüôč Nous avons regroup√© ici les questions les plus fr√©quentes. Si vous ne trouvez pas la r√©ponse √† votre question, n’h√©sitez pas √† nous envoyer un message (formulaire en bas de page).

Pouvez-vous me renseigner sur le fonctionnement de Sports-Village ?

Nous échangeons volontiers avec vous au téléphone pour vous renseigner. Indiquez-nous à quel moment vous souhaitez être rappelé et nous prendrons contact avec vous.

Comment prendre en main mon espace club ?

Nos tutoriels vid√©o vous guident, n’h√©sitez pas √† les visionner :

Suis-je limité aux articles de la boutique de mon club ?

Non ! Sports-Village vous propose un catalogue tr√®s riche de milliers d’articles. Etre membre de la communaut√© de votre club vous donne acc√®s √† tout ce catalogue. Il suffit de faire une recherche dans l’espace de votre club pour trouver de quoi vous √©quiper pour vos vacances, pour un autre sport, etc.

Le tout en aidant toujours et encore votre club puisque Sports-Village alimente la cagnotte de votre club √† chacun de vos achats, sans que cela ne vous co√Ľte plus cher.

livraison groupée

Comment fonctionnent les livraisons groupées ?

Les groupages de livraison permettent de b√©n√©ficier de frais de port offerts et sont possibles soit lorsque le club lui-m√™me en organise une, soit √† l’initiative d’un sportif.

  • S’il s’agit d’une commande club, la commande est possible jusqu’√† une date donn√©e, et les sportifs et supporters seront livr√©s au club. La distribution des commandes rel√®ve de la responsabilit√© du club.
  • S’il s’agit d’un groupage initi√© par un sportif, il permet aux autres de se joindre √† sa commande. Ces derniers effectuent leur propre commande, en choisissant de se faire livrer conjointement avec le premier sportif. La distribution des commandes rel√®ve de la responsabilit√© du sportif initiateur du groupage.

Dans tous les cas : c’est moins cher, une seule personne est mobilis√©e pour r√©ceptionner la commande, et comme moins de trajets sont effectu√©s c’est meilleur pour la plan√®te !

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Sports-Village s’engage g√©n√©ralement √† vous faire exp√©dier votre commande sous trois semaines. Ce d√©lai s’explique par le fait que la plupart des produits sont marqu√©s et n√©cessitent donc une personnalisation par nos soins. De plus nous devons au pr√©alable commander vos articles aupr√®s des √©quipementiers.

Au cas o√Ļ la marque √©tait en rupture sur l’un de vos articles ou qu’un d√©lai suppl√©mentaire √©tait √† pr√©voir, nous vous pr√©viendrions d√®s que possible. Il n’y a donc pas d’inqui√©tude √† avoir si cela fait une ou deux semaines que vous avez pass√© commande et que vous n’avez pas de nouvelles.

Dans le cas des livraisons group√©es (voir ci-dessous), ce d√©lai s’entend √† partir de la cl√īture du groupage. La date indicative vous est indiqu√©e au moment o√Ļ vous passez commande.

statut de commande

Que signifie “en r√©assort fournisseur” ?

Afin de permettre √† tous de s’√©quiper efficacement et sans surco√Ľt, Sports-Village fonctionne sans stock. Chacun de vos articles est donc command√© √† la demande. Tant que nous n’avons pas re√ßu tous les √©l√©ments nous permettant de la pr√©parer, il est normal que votre commande reste “en r√©assort fournisseur”. Vous recevrez un message vous avisant lorsque la pr√©paration de votre commande d√©butera.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés (voir nos Conditions générales de vente). En cas de doute sur la taille de votre article, contactez-nous dès que possible afin de modifier votre commande avant son marquage.

ūü§Ē Si vous n‚Äôavez pas trouv√© l‚Äôinformation que vous cherchez, vous pouvez nous contacter gr√Ęce au formulaire ci-dessous. Nous r√©pondons dans les plus bref d√©lais.