🙋 Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes. Peut-être y trouverez-vous la réponse à votre interrogation ?
Pouvez-vous me renseigner sur le fonctionnement de Sports-Village ?
Nous échangeons volontiers avec vous au téléphone pour vous renseigner. Indiquez-nous à quel moment vous souhaitez être rappelé et nous prendrons contact avec vous.
Je souhaite être rappelé
Comment prendre en main mon espace club ?
Nos tutoriels vidĂ©o vous guident, n’hĂ©sitez pas Ă les visionner :
Suis-je limité aux articles de la boutique de mon club ?
Non ! Sports-Village vous propose un catalogue très riche de milliers d’articles. Etre membre de la communautĂ© de votre club vous donne
accès Ă tout ce catalogue. Il suffit de faire une recherche dans l’espace de votre club pour trouver de quoi vous Ă©quiper pour vos vacances, pour un autre sport, etc.
Le tout en aidant toujours et encore votre club puisque Sports-Village alimente la cagnotte de votre club à chacun de vos achats, sans que cela ne vous coûte plus cher.
Comment fonctionnent les livraisons groupées ?
Les groupages de livraison permettent de bĂ©nĂ©ficier de frais de port offers et sont possibles soit lorsque le club lui-mĂŞme en organise une, soit Ă l’initiative d’un sportif.
- S’il s’agit d’une commande club, la commande est possible jusqu’Ă une date donnĂ©e, et les sportifs et supporters seront livrĂ©s au club. La distribution des commandes relève de la responsabilitĂ© du club.
- S’il s’agit d’un groupage initiĂ© par un sportif, il permet aux autres de se joindre Ă sa commande. Ces derniers effectuent leur propre commande, en choisissant de se faire livrer conjointement avec le premier sportif. La distribution des commandes relève de la responsabilitĂ© du sportif initiateur du groupage.
Dans tous les cas : c’est
moins cher, une seule personne est mobilisĂ©e pour rĂ©ceptionner la commande, et comme moins de trajets sont effectuĂ©s c’est
meilleur pour la planète !
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Sports-Village s’engage gĂ©nĂ©ralement Ă vous faire expĂ©dier votre commande sous trois semaines. Ce dĂ©lai s’explique par le fait que la plupart des produits sont marquĂ©s et nĂ©cessitent donc une
personnalisation par nos soins. De plus nous devons au préalable commander vos articles auprès des équipementiers.
Au cas oĂą la marque Ă©tait en rupture sur l’un de vos articles ou qu’un dĂ©lai supplĂ©mentaire Ă©tait Ă prĂ©voir, nous vous prĂ©viendrions dès que possible. Il n’y a donc pas d’inquiĂ©tude Ă avoir si cela fait une ou deux semaine que vous avez passĂ© commande et que vous n’avez pas de nouvelles.
Dans le cas des livraisons groupĂ©es (voir ci-dessous), ce dĂ©lai s’entend
à partir de la clôture du groupage. La date indicative vous est indiquée au moment où vous passez commande.
Que signifie « en réassort fournisseur » ?
Afin de permettre Ă tous de s’Ă©quiper efficacement et sans surcoĂ»t, Sports-Village fonctionne sans stock. Chacun de vos articles est donc
commandĂ© Ă la demande. Tant que nous n’avons pas reçu tous les Ă©lĂ©ments nous permettant de la prĂ©parer, il est normal que votre commande reste « en rĂ©assort fournisseur ». Vous recevrez un message vous avisant lorsque la prĂ©paration de votre commande dĂ©butera.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés (voir nos
Conditions générales de vente). En cas de doute sur la taille de votre article,
contactez-nous dès que possible afin de modifier votre commande avant son marquage.
🤔 Si vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchez, vous pouvez nous contacter grâce au formulaire ci-dessous. Nous répondons dans les plus bref délais.